公立医院开展患者满意度测评现状
张梦娇1 ,刘志敏2 ,梁红1
1.昆明医科大学,650031;
The status on patient satisfaction measurement in public hospitals
ZHANG Meng-jiao, LIU Zhi-min, LIANG Hong
Kunming Medical University, Kunming650031, Yunnan, China
摘要 随着顾客满意度理论的深入发展,患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的“金标准”,逐步引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进行分析描述,找出国内在患者满意度研究中存在的一些问题,并提出相关的改进建议,为国内关于患者满意度测评的研究提供参考,从而使患者满意度测评更好地发挥作用。
关键词 ：
公立医院 ,
患者 ,
满意度测评
Abstract ：With the development of the theory of customer satisfaction, the patient satisfaction which as the gold standard of weighing the modern hospital quality management, is steping into the health delivery system. Through the analysis of the current patient satisfaction measurement at home and abroad, this article find some problems and put forward suggestions for further development, provide reference for domestic research on patient satisfaction measurement and let it play a better role.
Key words ：
public hospital
patient
satisfaction measurement
作者简介 : 张梦娇,单位:昆明医科大学(研究生)邮编:650118,联系地址:云南省昆明市昆州路519号云南省肿瘤医院,电话:18725144605
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